Як не продавати товар, якого немає в постачальника
Продаж «у мінус» трапляється, коли магазин приймає замовлення на товар, який не може відвантажити. У магазинів із власним складом причина зазвичай одна: продаж в одному каналі не встиг дійти до інших. Магазини, що продають зі складів постачальників, мають другу, значно більшу причину: магазин просто не знає, що в постачальника товар закінчився.
Кожне таке замовлення коштує більше за втрачений продаж: час на дзвінок клієнту, можливе повернення коштів, скасування, яке маркетплейси записують вам у мінус, і клієнт, який може не повернутися.
Чому це стається
- Дані постачальника оновлюються рідко. Магазин оновлює залишки раз на тиждень, а постачальник розпродав товар у вівторок.
- Товар зникає з прайсу постачальника, а на сайті лишається остання відома кількість.
- Текстові статуси трактуються надто оптимістично. «Мало» або «1–2 шт» вважається наявністю.
- Канали оновлюються окремо, і один із них ще показує наявність, коли інші вже виправлено.
- Той самий товар від двох постачальників, і їхні залишки сумуються, хоча один уже не постачає.
Що допомагає на практиці
Оновлюйте залишки за розкладом постачальників
Дізнайтеся, коли кожен постачальник публікує нові дані, і запускайте оновлення одразу після цього. Для ходових товарів щонайменше двічі на день.
Вважайте відсутні товари відсутніми
Якщо товару немає в останньому файлі постачальника, обнуліть залишок від цього постачальника. Не залишайте старе значення.
Використовуйте поріг безпеки
Показуйте товар як відсутній, коли в постачальника менше заданої кількості. Одна одиниця на складі постачальника часто вже зарезервована для когось іншого.
Рахуйте залишки в одному місці
Об’єднайте всіх постачальників і власний склад в одному каталозі й відправляйте однакову цифру в усі канали.
Віддавайте перевагу надійним постачальникам
Коли товар є в кількох постачальників, спершу використовуйте того, чиї залишки виявились найточнішими.
Чесно вказуйте терміни відправки
Якщо товар відправляється зі складу постачальника за кілька днів, напишіть це на сторінці товару. Зрозумілий термін запобігає більшій кількості скарг, ніж оптимістичне «в наявності».
Як допомагає YfiFX
YfiFX оновлює залишки з прайсів, фідів і API постачальників у межах ланцюжка за розкладом, який також перераховує ціни й вивантажує результат. Залишки кількох постачальників і складів об’єднуються в одному каталозі, пріоритет постачальників визначає, чия пропозиція використовується, і можна вивантажувати лише ті товари, які справді є в наявності. Товари, що зникли з прайсу постачальника, видно при імпорті, тож вони перестають продаватися, а не лишаються зі старою кількістю.
Однакові дані йдуть у всі ваші канали: Prom.ua, Horoshop, WooCommerce, OpenCart, Shopify чи XML-фід.
Перевіряйте регулярно
Раз на місяць перегляньте скасовані замовлення з причиною «немає в наявності». Для кожного з’ясуйте, який постачальник і який канал були задіяні. Закономірності проявляються швидко й зазвичай вказують на одного постачальника з неточними даними або на один канал із повільнішим оновленням.
Схожі статті
Налаштуйте один раз, а YfiFX зробить решту
14 днів безкоштовно. Зареєструйтесь і завантажте перший прайс уже сьогодні.